ادارة الخلاف

أهداف الدورة:

1. تعريف المشاركين بأنواع وأسباب الخلاف، بما في ذلك المشاكل الشخصية والمهنية.
2. تطوير القدرة على تحديد مستويات الخلاف، من الخلاف الخفي إلى الخلاف الجليّ.
3. تعليم استراتيجيات فعّالة لحل الخلافات وتحقيق التوازن بين المصالح المختلفة.
4. تمكين المشاركين من استخدام الخلاف كوسيلة لتحفيز الإبداع وتعزيز العلاقات.

محتوى الدورة:

1. فهم الخلاف وأنواعه:
   • تعريف الخلاف وأسبابه (مشاكل الاتصال، ضعف التعاون، الخلافات الشخصية…).
   • المستويات المختلفة للخلاف (الخفي، المحسوس، الملاحظ، والجلي).
2. إيجابيات وسلبيات الخلاف:
   • الأعراض السلبية: تشتت الوقت والجهد، التوتر، وتأثيره على الصحة.
   • الأعراض الإيجابية: تحسين بيئة العمل، تعزيز التواصل، وتشجيع الإبداع.
3. أساليب التعامل مع الخلاف:
   • أسلوب إيجابي: يعتمد على الوضوح والصراحة وبناء الاحترام المتبادل.
   • أسلوب المفاوضات: يشمل طرح الأسئلة، البحث عن نقاط الالتقاء، وتجنب إصدار الأوامر.
4. سياسات حل الخلاف:
   • سياسة الانسحاب.
   • سياسة الإكراه.
   • سياسة التهدئة.
   • سياسة التسوية.
   • سياسة التكامل.
5. أنماط التعامل مع الخلاف:
   • نمط السلحفاة (الانسحاب).
   • نمط سمك القرش (الهجوم).
   • نمط الدب الوديع (التهدئة).
   • نمط الثعلب (الحل الوسط).
   • نمط البومة الحكيمة (التكامل).
6. خطوات عملية لحل الخلاف:
   • تحديد حدود الخلاف.
   • مواجهة الأطراف المختلفة.
   • البحث عن حلول توافقية.
   • متابعة التنفيذ لضمان عدم تكرار الخلاف.

الفئات المستهدفة:

• المدراء وقادة الفرق.
• العاملون في بيئات عمل تتطلب التعامل مع النزاعات.
• أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في التعامل مع المواقف الصعبة.

النتائج المتوقعة:

• اكتساب مهارات تحليل الخلاف وإيجاد الحلول الملائمة.
• تحسين مهارات التواصل وبناء العلاقات.
• تحويل الخلافات إلى فرص للتعلم والنمو.

انضم الآن إلى دورة “إدارة الخلاف” لتطوير أدواتك في التعامل مع النزاعات وتحقيق النجاح في حياتك العملية والشخصية.